루비커머스 환불/취소/반품 안내

· 루비커머스는 중국 온라인 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체로서 상품의 등록 내용이나 상태에 대해 책임지지 않습니다
· 다만 클레임 발생 시 피해가 최소화할 수 있도록 조치해 드리며, 물류 배송과정에서 상품이 파손되거나 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다

1. 취소 상품비 결제 전 : 루비커머스 상담원과 상담 후 취소가 가능합니다 상품비 결제 후 : 중국 현지 반송비용을 지불하셔야 취소가 가능합니다 국제배송 출발 후 : 국제 배송이 출발한 경우, 취소가 불가합니다

2. 환불 클레임이나 반품/취소에 의해 환불하는 경우, 카드 취소는 당일 처리되며, 무통장입금은 익일 오후 6시까지 환불됩니다

루비커머스 반품/리턴 및 교환 안내

· 제품이 잘못 도착 했거나, 파손되어 판매자에게 상품을 되돌려 보내야 하는 경우, 아래의 내용 확인 후 1:1 문의에 관련 정보를 남겨주세요
· 고객님의 변심에 의한 반품의 경우 반송에 발생되는 모든 비용은 고객님이 부담해주셔야 합니다
※ 발생 비용 : 현지 배송비 + 국제 배송비 + 실비 + 반품료 20위안 등

1. 판매자에게 직접 문의하여 반송에 대해 협의를 마친 후 리턴을 신청 해주세요 - 리턴 제품은 선불로 보내는 것이 원칙입니다. 다만 부득이하게 착불로 제품을 보낼 경우, 판매자와 충분한 사전 협의가 필요합니다 - 충분한 협의 없이 착불로 반품할 경우 수취 거부 될 수 있습니다. 이 경우 발생한 왕복 배송비는 모두 고객님 부담입니다

2. 배송대행 신청서 번호, 반송할 상품의 트래킹번호, 반송할 상품의 상품번호, 반송지 주소, 이름 및 전화번호를 1:1 문의에 남겨주세요

3. 반송가능 및 불가능한 경우 - 배송대행 신청서에 상품이 등록되어 있고, 해당 상품이 중국 루비커머스 배송센터에 입고되어야 반송 접수 가능합니다 - 제품 도착 전, 수취거부 등의 방법으로 반송을 진행 할 수 없습니다

4. 제품을 교환 받는 경우 - 교환 제품이 입고되는 경우, 판매자에게 트래킹번호를 확인하여 고객님께서 직접 새로운 주문서에 해당 상품정보를 입력해야 합니다 - 새로운 주문서에 상품 등록 후, 1:1문의로 합배송 요청하시면 기존의 주문서와 합배송 처리 해 드립니다 - 기존의 주문서가 포장처리중 이후의 단계에 놓여있는 경우, 어떠한 경우에도 합포장 처리 해 드릴 수 없습니다

5. 반송비용 안내 - 판매자의 과실로 제품을 반송하더라도, 제품의 분리, 실사촬영, 이동, 보관, 반송택배포장, 반송접수 등의 업무가 진행되기 때문에, 반송대행수수료 3,000원이 발생합니다 - 반송과정에서 발생한 실제 택배운임이 중국 인민폐 기준 18위안 이상일 경우, 반송택배 운임이 고객님께 별도로 청구됩니다 - 판매자와 충분한 협의 없이 임의로 반송을 진행할 경우, 제품이 루비커머스 중국센터로 되돌아 올 수 있습니다.
이 경우, 고객님께서 택배비 및 반송 대행수수료를 두번 지불해야 할 수 있습니다

6. 한국에서 반송 하는 경우 - 한국에서 중국 판매자에게 물품을 반송하는 것은, 수출건에 해당함으로 루비커머스에서 도움드리기 어렵습니다 - 한국에서의 반송은 고객님께서 직접 판매자에게 EMS등의 방법으로 발송해야 합니다